海多客「超時賠付」服務說明
海多客商城-「超時賠付」
超時賠付的定義：在約定的服務交付周期內，因平臺或服務商責任導致交付成果未按時完成，平臺根據超時天數向用戶提供經濟補償的保障機制。
一、履約時間計算規(guī)則：
標準履約天數按工作日計算（法定節(jié)假日、公休日自動順延）
如遇不可抗力事件，履約時間自事件發(fā)生日起暫停計時，恢復后繼續(xù)累計
不可抗力定義：
政府行為：政務系統(tǒng)故障、突發(fā)政策調整、行政審批停擺（需官網公告截圖）
自然災害：地震、洪水、臺風、火災等（需氣象/應急部門證明）
社會異常事件：罷工、騷亂、戰(zhàn)爭、疫情封控（需政府/媒體公示文件）
二、賠付適用范圍
1、覆蓋產品：帶有【超時賠付】標簽的商品
2、賠付條件：
①用戶已完整提交材料且無延遲反饋
②超時原因明確歸屬平臺或服務商（如流程失誤、審核延誤等）
3、因以下情形導致超時，免除賠付責任：
客戶提交材料不全/有誤（以系統(tǒng)預審記錄為準）
不可抗力事件（需在24小時內完成平臺報備及舉證）
客戶方聯(lián)系人失聯(lián)超48小時（需IM溝通記錄證明）
三、賠付標準-超時賠付
超時階段 | 賠付比例（按訂單金額） | 單日上限 | 總賠付上限 |
1-10個工作日 | 1% | 100元/天 | 10% |
10個工作日以上 | 2% | 200元/天 | 20% |
