海多客「超時賠付」服務(wù)說明
海多客商城-「超時賠付」
超時賠付的定義：在約定的服務(wù)交付周期內(nèi)，因平臺或服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致交付成果未按時完成，平臺根據(jù)超時天數(shù)向用戶提供經(jīng)濟(jì)補償?shù)谋Ｕ蠙C(jī)制。
一、履約時間計算規(guī)則：
標(biāo)準(zhǔn)履約天數(shù)按工作日計算（法定節(jié)假日、公休日自動順延）
如遇不可抗力事件，履約時間自事件發(fā)生日起暫停計時，恢復(fù)后繼續(xù)累計
不可抗力定義：
政府行為：政務(wù)系統(tǒng)故障、突發(fā)政策調(diào)整、行政審批停擺（需官網(wǎng)公告截圖）
自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)等（需氣象/應(yīng)急部門證明）
社會異常事件：罷工、騷亂、戰(zhàn)爭、疫情封控（需政府/媒體公示文件）
二、賠付適用范圍
1、覆蓋產(chǎn)品：帶有【超時賠付】標(biāo)簽的商品
2、賠付條件：
①用戶已完整提交材料且無延遲反饋
②超時原因明確歸屬平臺或服務(wù)商（如流程失誤、審核延誤等）
3、因以下情形導(dǎo)致超時，免除賠付責(zé)任：
客戶提交材料不全/有誤（以系統(tǒng)預(yù)審記錄為準(zhǔn)）
不可抗力事件（需在24小時內(nèi)完成平臺報備及舉證）
客戶方聯(lián)系人失聯(lián)超48小時（需IM溝通記錄證明）
三、賠付標(biāo)準(zhǔn)-超時賠付
超時階段 | 賠付比例（按訂單金額） | 單日上限 | 總賠付上限 |
1-10個工作日 | 1% | 100元/天 | 10% |
10個工作日以上 | 2% | 200元/天 | 20% |
